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旅游市场要以客户为中心

日期:2017-06-29 12:47:13编辑作者:红宝石官网娱乐

  

旅游的本质是以体验为中心、以人为本的服务经济,跟团游并不代表“传统、落后、千篇一律”,关键是如何做到“以客户为中心”。随着消费模式的升级,“客户第一”价值观必将取代“购物第一”价值观。目前中国旅游行业发展面临的最大阻碍是服务,现在很多旅游产品尚不能很好地满足客户的需求,这也是很多人唱衰中国旅游市场,认为未来只能有自助游的主要原因。我们不强求每一个导游和领队的服务技能有多完美,但他们的价值观一定要以客户为中心。现在市场竞争加剧,倒逼着旅游产品必须正视客户复购,如果不能提高复购率,就没有办法获取客户,获得更多的收益。

栏目主持:王莹莹

(原标题:旅游市场要以客户为中心)

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